#201 Ich habe Kunden verloren, weil mein Service zu gut war

00:00:00: In der heutigen Folge sprechen wir darüber, warum ich Kunden zu lange zu viel gegeben habe, die dadurch sogar verloren haben und wie ich es heute anders mache.

00:00:31: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Podcast-Folge bei Macht, Freiheit oder im Job.

00:00:35: Ich bin Julio, freue mich dass du wieder da bist!

00:00:37: Wir starten die Folge direkt mit einer Geschichte, die du vielleicht auch aus deinem Leben kennst.

00:00:43: Und zwar wir haben eine Kundin.

00:00:44: Die Kundin bereitet sich auf ihre Gespräche vor mit Interessenten, die ihr buchen möchtet.

00:00:50: Sie geht in die Gespräche rein und normalerweise dauern die Gesprächen Also sind angesetzt auf dem vierten Minuten.

00:00:58: Diese Kunden, diese Interessenten haben sehr viele Fragen.

00:01:01: die stellen diese Frage und diese Frage um diese Frage Und dann noch fragen die überhaupt gar nichts zu diesem Business damit zu tun haben und sie beantwortet jede Frage und nimmt sich super viel Zeit am Ende Aber das Gespräch doch anderthalb bis zwei Stunden und die Kundin geht dann raus mit dem Angebot sagt so müsste ich das überlegen.

00:01:22: Zwei drei Tage später meldest du dich bei ihr um zu fragen, ob sie sich entschieden hat und daraufhin kommt ich.

00:01:28: Ich habe beim Mitbewerber gebucht oder... Nee das passt doch nicht so!

00:01:32: Das ist das erste Beispiel.

00:01:34: Jetzt kommen wir zum zweiten Beispiel aus meinem Leben.

00:01:36: Ich hab zum Start meine Agenturarbeit immer gesagt hey ich will Overdelivern.

00:01:41: Ich will den bestmöglichen Service liefern Und bei jedem Anruf, bei jeder Nachfrage bin ich besprungen Egal wann die Nachrichten kam, um welche Uhrzeit war es egal Welchen Tag, Feiertage?

00:01:55: Urlaub wann auch immer.

00:01:57: Ich bin sofort gesprungen, habe geantwortet, hab mich dungekümmert und hab den Service geboten.

00:02:02: was auch immer das Ding war dass oftmals Dinge infrage worden sind die gar nicht irgendwie vertraglich vereinbart waren.

00:02:09: aber ich habe mir gedacht hey schau mal du willst ja overdelivern du willst ein super service bieten das sind doch Kleinigkeiten das machst du einmal zweimal kommen Das sind ja Ausnahmen.

00:02:21: Problem ist, dass unsere Kunden das nicht wahrnehmen als Ausnahme.

00:02:26: Unsere Kunden gewöhnen sich sehr schnell an so was und empfinden es als normal.

00:02:32: Und da sind generell wir Menschen sind zu.

00:02:35: Ich meine, kommen in diesen Kindheitsmodus rein... Als Beispiel dafür zum Thema verhätschelt sein kommt mir immer dieses Beispiel von Harry Potter.

00:02:45: vielleicht hast du den ersten Film gesehen.

00:02:47: Da ist der Cousin von ihm Und der Geburtstag will seine Geschenke auspacken und fragt dahin.

00:02:54: Wie viele sollen das sein?

00:02:55: Sechsunddreißig, habe sie selbst gezählt!

00:02:57: Sechs-und drei sind mehr!

00:02:59: Ja ja, aber einige sind viel größer als die letzten.

00:03:04: Es ist mir egal wie groß Sie sind!

00:03:05: Nein nein ich sag dir was wir machen.

00:03:07: Wir fahren los und kaufen dir noch zwei Geschenken.

00:03:11: So benehmen sich einigen unserer Kunden, wenn du sie so verhächelst.

00:03:16: Und das ist mir auch schon passiert, dass ich tatsächlich Kunden hatte bei denen ich dann gesagt habe irgendwann hey schau mal!

00:03:22: Das ist eigentlich nicht normal, was ich das mache.

00:03:26: So, das müssen wir jetzt auch mal berechnen hier, das würde uns so viel kosten wenn du es haben willst.

00:03:30: Dann kommt nämlich das Thema Was?

00:03:33: Wie kann es sein wie kann das sein, dass sich jetzt dafür bezahlen muss?

00:03:36: Ich hätte bisher nie dafür bezahlt.

00:03:38: und jetzt jetzt muss ich dafür bezahlen, das kann nicht sein.

00:03:41: und fangen an, dann mit Bewerbern zu schauen.

00:03:44: Zu vergleichen die dann vorzulegen.

00:03:46: ja bei Mitbewerber geht das aber auch nicht bei dir.

00:03:49: Sich über andere Kleinigkeiten auf einmal zu bewähren.

00:03:54: Du merkst es ist wie so eine geistige Brandstiftung wie du damit ausgelöst hast weil sie sich am Ende da nur noch bei jeder Kleinigkeit aufhängt.

00:04:02: Am Ende sorgt es eben dafür dass auch im Kunde dann halt dadurch dann abspringen In den zwei Fällen, die ich dir jetzt mitgegeben habe.

00:04:09: zu den zwei Beispielen.

00:04:11: Du merkst das erste was da passiert ist man landet in einer Friendshow.

00:04:15: Sowohl meine Kundin die alles immer erklärt in diesen vorabgesprächene Wunsch im Klammhalle macht sie es nicht mehr Gott sei Dank.

00:04:22: Aber in diesem Vorabgesprechen sich so viel Zeit nimmt und alles außerhalb auch ihres Businesses Und Fältigkeitsfelder haben noch erklärt Da landet sich schon mal in so einer Freundschaftenlichen Rolle Im Unterbewusst bei der Kundin rein Genauso wie ich, der dann halt alles erzählt hat.

00:04:38: Zehntausend Ausnahmen gemacht hat.

00:04:39: am Ende des Tages dann der Volldeppel.

00:04:42: Und das ist das zu lernen und zu vermeiden.

00:04:45: Da stellt man sich natürlich die Frage warum machten wir Menschen das?

00:04:48: Warum verhetschen wir unsere Kunden?

00:04:50: Warum verkaufen wir uns unter Wert in manchen Situationen oder geben immer zehntrausend Extraleistungen?

00:04:57: Das machen mir aus einem guten Grund.

00:05:00: Jetzt werden die meisten antworten, ja weil wir guten Services liefern wollen.

00:05:03: Das ist es nicht!

00:05:03: Das ist vordergründig tatsächlich der Grund.

00:05:05: Der Grund dahinter ist oftmals einfach das Thema dass wir uns selbst nicht gut genug fühlen oder nicht gut genug wie empfinden.

00:05:14: Deswegen hier guck mal ich mache da nochmal eine extra Leistung dar und dir... Ich will doch der Beste sein?

00:05:19: Ja aber du benimmst dich nicht die Willi der beste wenn Du wieder schlechteste die ganze Zeit hinterherläufst Und habe bei mir tatsächlich diese Regelungen eingeführt wie ich gesagt habe, hey alles was im Vertrag drin steht dafür bin ich da.

00:05:31: Ich schreibe in dem Vertrag genau rein was du von mir bekommst.

00:05:35: und wenn es jetzt aber Dringlichkeiten geht und wenn ich merke he so der ist jetzt ein Ausnahme frei dann sage ich dem Kunden, schau mal, der Kunde.

00:05:44: Normalerweise ist das nicht Teil unserer Zusammenarbeit.

00:05:47: Ich werde es jetzt ausnahmsweise einmalig erledigen.

00:05:51: Muss es auch nicht zahlen wenn das eine Kleinigkeit ist?

00:05:53: Wenn's was größeres sagt, sag' ich tatsächlich, dass würde so und so viel kosten.

00:05:57: So aber wenn's Kleinigkeiten sind, sag ich, das musst du ja heute Mal nicht zahlen!

00:06:01: Wenn's aber nochmal vorkommt, dann kostet das so undsoviel, dass ihr auf den Wert erkennt... ...und dann legen wir los.

00:06:06: Du wirst merken, der Kunde geht ganz anders damit um.

00:06:10: Er schätzt diese Arbeit!

00:06:11: Er findet dich sehr gut in dem was du tust und setzt dich als Experte... wenn du als Expertin so rangehst auch in Vorbereitungsgesprächen.

00:06:20: Wenn du in das Gespräch reingehst und dir die Fragen außerhalb dann würde ich sagen hey schon mal kannst gerne bei mir ein Call buchen für das können wir dann gerne alles besprechen.

00:06:29: nur dass es hier gerade außerhalb des Themas was wir jetzt heute besprechen wollen.

00:06:33: deswegen sprengt das grad den Rahmen.

00:06:35: Lass uns das doch einfach angehen und fertig.

00:06:38: Du wirst merken, du wirst durch diese Grenzen als so eine autoritäre professionelle Person wahrgenommen dass die Leute erst recht bei dir buchen und erst recht bleiben wollen weil sie dich schätzen!

00:06:52: Weil Sie dankbar dafür sind, dass du so ehrlich und offen mit denen umgehst.

00:06:56: Das ist der Schlüssel Denn dadurch wird auch ein Domino-Effekt ausgelöst, denn nicht nur der Kunde fühlt sich gut sondern du fühlst dich genauso gut.

00:07:05: Du weißt dass du jetzt zu ihr gestanden hast!

00:07:08: Du hast deinen Preis angegeben, du hast gesagt bis hierhin noch nicht weiter und der Kund akzeptiert es fertig.

00:07:15: Der macht doch keine Faxen oder Diskussion.

00:07:17: Er bucht bei dir weil du genau so bist wie du dein willst und das ist gut so.

00:07:21: Das ist die einzige Art, wie ich heutzutage verkaufe Und wie ich heutzutage auch meinen Kundenpiperinger zu verkaufen.

00:07:29: Klar, jetzt fragen sich viele hey du hast dort einen Podcast Agentur.

00:07:32: Machst so was?

00:07:34: Ja wir machen natürlich auch sowas als Podcast Agenturen.

00:07:36: Ich meine es ist eine Podcast und Online Marketing Agentur!

00:07:40: Ich baue sogar tatsächlich... also ich habe Mitarbeiter und wir haben die Dienstleistung dass wir unseren Kunden auch helfen, Funnel aufzubauen aber auch eben im Thema Kundengewinnung sehr stark unterstützen, weil wir natürlich da auch mittlerweile eine Expertise von über zehn Jahren aufgebaut haben.

00:07:56: Wenn dich das alles super interessiert, dass du sagst hey ich möchte gern wissen was noch dahintersteckt hinter dem was wir mit dir gemeinsam aufbauen können oder du noch lernen kannst dann sicher die gerne ein Decision-Kreu.

00:08:08: den findest du also.

00:08:10: den Link dazu findest Du unten in der Beschreibung.

00:08:13: Ich freue mich darauf und wenn dir die Folge gefallen hat zitterlasst gerne eine fünf Sterne Bewertung, like die Folge, abonniert den Kanal.

00:08:20: Mach am besten alles was geht!

00:08:22: Weil im Endeffekt unterstützt uns das nur so sehr und ich mach ihn... Ich mache das hier kostenfrei.

00:08:27: Die dreißig Tage Challenge steht an.

00:08:29: Das heißt es wird auch viel Zeit kosten.

00:08:32: deswegen ein Like wäre das schönste was du mir geben kannst mit dem Abo.

00:08:37: Ich danke dir dafür und wünsche sonst einen schönen Tag.

00:08:40: und bis dann tschau tschaus.